埃里克·托马斯。
在我们的日常生活中，信任影响着我们所做的一切。虽然没有公开讨论，但它是一种无形的力量，潜意识地引导着我们与谁交谈，我们访问什么机构，以及我们如何与他人互动。信任在我们的个人生活中很重要，在职业环境中也同样重要。对于施工组织和他们每天一起工作的项目团队来说，这甚至延伸得更远。当项目顺利运行时，可能会有一种潜在的信任水平，可以将其归功于成功。另一方面，当时间表不及时，底线受到冲击时，不信任可能是一个因素。
“信任就像我们呼吸的空气。当它出现时，没有人真正注意到。但当它不在时，每个人都会注意到。——沃伦·巴菲特
尽管信任具有明显的影响，但它通常被认为是建筑中的一种无形资源。与利润和安全等清晰的kpi不同，企业很难将其作为一个单独的数字来衡量。但是，如果我们能够限定信任的财务影响，并提供步骤，在我们的行业内故意创造一个信任的环境呢?
在一份新的报告中，信任很重要:低信任的高成本FMI和欧特克已经做到了这一点。该研究调查了全球2500多名行业专业人士，揭示了在公司内部和项目现场的其他组织之间建立信任的收益和成本。
数字背后:建筑业的信任状况
虽然93%的参与调查的建筑专业人员报告说，他们对组织的信任度高于平均水平，但只有37%的人获得了很高的信任度。为什么这种区别很重要?根据这项研究，信任水平与利润和组织绩效之间存在相关性。高信任度的组织能够产生更多的回头客，留住更多的员工，并推动更高水平的成功。
来看看这些重要发现从我们的信息图中的报告来看:
在建设中定义信任
在评估响应时，建设团队分为三类信任。它们包括非常高、高于平均水平和平均到低于平均水平。平均而言，建筑专业人士对其组织的信任度评分为“高于平均水平”，即4.1分(满分5分)。
- 非常高的在高度信任的组织中，信任扩展到整个组织和所有职能。信任是他们工作方式的核心。
- 高于平均水平这些公司可能有很强的信任，但个人可能仍然不信任或怀疑他人，甚至是无意识的。在某种程度上，信任仍然是必须赢得的。
- 平均到低于平均:这些公司的员工可能不会始终相互信任，内部团队可能会对他人产生怀疑。个别员工也可能以自己的最佳利益行事，而不是为了组织或其他团队成员的利益。
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为什么信任很重要——好还不够好
在许多领域，“高于平均水平”被认为是“良好”的评级。但说到信任，光好还不够。研究表明，得分“高于平均水平”的公司与信任度最高的公司之间存在显著的绩效差距。这表明信任直接影响企业的底线。
拥有最高信任水平的团队在几个关键方面受益，包括更低的自愿离职率、更少的进度延迟和更多的重复业务。研究表明，信任水平最高的组织与信任水平略高于平均水平的公司之间存在显著的绩效差距。外卖吗?投资于信任是值得的。
较低的自愿离职率
由于劳动力短缺一直是大多数行业领导者最关心的问题，自愿离职的想法可能会引起焦虑。由于意想不到的原因失去顶尖人才会损害业务的底线，如果高管在项目中不合适的时间离开，甚至会导致进度延迟。
这些数字不言自明，在高信任度组织中，大多数(56%)的建筑专业人员自愿选择留在自己的岗位上，而在信任度高于平均水平的组织中，这一比例仅为32%。此外，FMI还发现，高信任度的组织每年可以节省高达75万美元的费用，因为它们不需要招聘新员工。
减少计划延误
即使是最小的变化也会对计划产生长期的意想不到的影响。异常恶劣的天气，由于错误或沟通不畅而导致的返工，以及材料延误只是施工进度失控的许多方式中的一些。根据FMI的估计，一个1亿美元的承包商每年损失的直接和间接费用约为1750万美元。与信任度高于平均水平的组织相比，高信任度的组织每年可以通过按时完成任务而获得高达400万美元的收益。
“当每个人都朝着共同的目标努力时，他们对自己的时间表和预算会得到满足更有信心。他们知道正在做什么工作，什么时候完成。”
-总承包商BIM和数字工程主管
更多回头客
回头客不仅仅是熟悉的面孔;拥有它们对企业有利。现有客户带来了新客户无法提供的确定性。据估计，获得新客户的成本是现有客户的5到25倍。此外，将客户保留率提高5%可以增加25%到95%的利润。研究表明，信任度最高的建筑公司拥有更多的回头客，其毛利率比信任度不高的建筑公司高出2%至7%。
在信任度非常高的公司中，大多数受访者(57%)表示，他们的项目中有超过五分之四是回头客。反过来，你的信任程度越高，你就会获得更多的回头客，这可能会带来更高的利润。
信任在建设中的长期效益
由于更低的人员流动率，更少的进度延误，更多的回头客，这些好处是完整的循环。研究发现，在高信任度的组织中，74%的员工会推荐自己的组织作为工作场所。此外，49%的高信任员工在工作中经常超出预期。
要进一步了解高信任组织如何提高其底线背后的数据，请下载完整的报告。
按地区划分的信任
本研究的反馈反映了全球2,527个行业利益相关者的经验和意见，包括项目所有者、建筑师、承包商和专业贸易商，包括八个国家和四大洲。
在世界范围内，信任水平似乎相对一致，美国、加拿大、英国、爱尔兰和新西兰的平均得分都是4.1分(满分为5分)。那些信任度略低的国家的得分与此相差不大，包括澳大利亚(4.0)和香港(3.8)。
高信任公司的特征
在建筑业中，信任通常不是工地上的先决条件。相反，它是随着时间建立起来的。根据这份报告，高信任的团队有一些共同的重要特征。其中许多方法可以提高业务底线，包括:
- 促进透明度和一致性
- 创造一个安全可靠的环境
- 发展员工
- 更协作地工作
- 公开分享信息
“与普遍的看法相反，培养高度信任的文化不仅仅是一种软技能——表现最好的领导者和组织都认识到，信任是在日益激烈的竞争中保持领先地位的迫切需要。”- - -David Horsager, Trust Edge Leadership Institute首席执行官
高信任度的组织也会公开分享信息和项目数据，增加进度和预算的信心，并对与现有客户合作的新项目表现出更大的热情。
如何在建设中建立信任
幸运的是，团队可以采取措施在组织内部建立信任。这意味着你的员工会更投入、更忠诚、更有效率。你将减少与自愿离职相关的成本，并提高利润率。
定义信任
当第一次开始这个过程时，确保你为你的团队定义了信任。专注于为组织信任和项目中组织之间的信任创建定义。为了本研究的目的，我们对组织信任和项目信任的定义如下:
- 组织信任:一个组织中人与人之间的信任程度，例如同事之间或员工与经理之间的信任程度。
- 项目的信任:两个或多个外部组织之间的信任程度，通常在建设项目中经历。
既然您已经对信任的真正含义有了一个定义，那么让我们通过更多的战术步骤来为您的组织构建信任。
衡量信任
在定义信任之后，找出你的团队对彼此的信任程度，以及你最经常合作的组织。让这个过程成为例行程序，可以通过发布一个简短的年度调查，其中包含一些与项目信任相关的问题。你可以问你的员工，他们如何评价内部和与其他组织的信任程度，他们的期望被别人满足的频率，以及在团队中赢得其他人的信任有多容易。
减少不确定性
不确定性是信任的障碍，对自己掌握的信息不确定的团队会做出糟糕的决定，甚至根本没有决定。一个默认透明并分享事情进展细节的组织比那些对其他人隐瞒项目信息的组织更有可能做出适当的冒险决策。
您的组织可以采取以下步骤来减少不确定性:
- 确保项目数据和其他信息的透明度
- 定义角色和相关的期望
- 提供周到而有效的绩效反馈
- 清晰、直接、简单地沟通
- 鼓励参与和建议分享
- 在操作上保持一致
简化协作
三个简单的步骤可以帮助简化项目团队协作。它们包括使沟通变得容易和透明，创建一个以解决方案为中心的组织，以及在团队成员之间就他们的贡献制定明确的承诺。
从高层做起
当挑战出现并被指责时，它会侵蚀与个人甚至整个团队的信任。如果发生这种情况，可能很难恢复失去的信任。
“我经常会告诉别人做某事，然后事情就出了问题。有人会走过来问，‘那个人为什么要这么做?我只是告诉他，因为是我让他这么做的。他说，我尽量从不因为自己的所作所为而责怪员工，这在我们这个行业是很重要的。责备别人比自己承担责任更容易。当员工看到你责备他们时，他们就会对你失去信任。”
-高级监督，机械分包商
在信任问题上挣扎的组织可以从有意识地在组织结构图的顶端建立信任开始，并允许它从那里扩展。当领导者被团队其他成员视为值得信赖的人时，员工就会相信他们得到了正确的指导，从而在个人和组织层面上都取得了成功。随着信心的增长，信任将开始在整个组织中扩展。
员工对企业的信心也与他们对工作的整体安全感有关。研究表明，与信任度较低的组织相比，信任度最高的组织保留员工的可能性是信任度最高的组织的三倍，即使他们没有既定的工作渠道。
有关建筑企业如何增加信任的更详细指导，观看我们的网络研讨会．
信任我们:投资于信任
促进和保持组织信任并不总是一件容易的事情，特别是当团队规模扩大并扩展到新的地区时。随着企业从规模较小的本地企业转型为全国性甚至全球性企业，建立信任的挑战也可能发生变化。幸运的是，您现在知道，努力成为一个高信任度的组织具有明确的业务价值。记住，信任程度是可变的，所以一旦你建立了信任，就不要停止投入工作。在建筑行业，信任是一场漫长的游戏，但回报是丰厚的。
要了解更多关于建筑专业人士如何看待信任，以及你可以做些什么来提升整个组织的信任，请下载我们的报告，“信任问题:低信任的高成本”。
