埃里克·托马斯。
与任何情感专家交谈，他们都会告诉你健康关系的基础是信任。同样的道理也适用于商业关系。信任是与他人合作不可或缺的一部分，无论是对内还是对外。
这也是一个施工重点部位美国的领先企业正在采取措施在内部和外部建立信任。传统上，建设中的关系可能更倾向于对抗而不是合作。合同统治着这个行业，而最有效的成功方式通常被描述为以牺牲其他合作伙伴的利益为代价实现利益最大化。
通过建立一种合作和沟通为先的新思维方式，承包商、业主和分包商可以在信任的基础上建立持久、成功的业务关系。我们将探讨信任的主要类别，并在下面分解其根源和补救措施。
信任:在内部和外部层面
在专业关系中，有组织信任和项目信任。组织信任是内部，存在于组织内个人之间。可能是同事之间，也可能是员工和经理之间。最成功的组织都有基于诚实、沟通和自主的高度内部信任。在实现外部信任或项目信任之前，必须先存在内部信任。
项目信任存在于外部的水平。这种级别的信任存在于两个或多个外部组织之间。一旦建立了内部信任，组织就可以有效地与其他高绩效组织合作，以建立和维持项目信任。
为什么信任会在建设中崩溃?
尽管建立信任很困难，但它很快就会破裂。信任的侵蚀通常可以归结为以下几个问题。
通信故障
建立和维持信任需要一个大量的交流．沟通失败可能很简单，就是没有跟进。它也可以更复杂;有些承包商可能觉得他们的意见没有被倾听，所以他们决定在不涉及其他各方的情况下做事。为了克服这个问题，建立沟通期望，定期检查，并强调透明度的价值。如果人们觉得他们可以分享自己的担忧或错误而不会受到惩罚，他们就更有可能在问题恶化之前提出问题。
不匹配的期望
期望与沟通属于类似的类别。每一方都可以假设其他各方对项目有相同的期望。或者他们认为他们的期望已经众所周知。当期望出现偏差时，这种心态就会成为一个问题。
为了解决这个问题，从一开始就建立期望。每一方都应该知道他们对项目的责任，任何依赖关系，以及他们对项目更大目标的贡献。
误解了合同/优先
各方可能对项目有不同的优先级。当你专注于项目中你的部分所涉及的任务时，很容易忽略更大的目标。当缺乏角色和职责方面的培训时，通常会出现这种问题。回顾不同类型的建筑合同可以帮助您为您的项目选择最好的，并从一开始就建立正确的优先级。
激励机制
在检查优先事项时，你可能会发现缺乏激励或激励错位会导致信任破裂。人们有时会忽视承诺和责任，因为这些承诺和责任与他们的需求或当前的工作方式不一致。为了解决这个问题，让参与者参与计划和组织培训，以确保培训的便捷性。
文化问题
最后，我们还有一个更困难的问题要克服:文化问题。承包商、业主和分包商将有不同的优先事项和手头的时间敏感事项。这些问题可能会变得比项目需要更紧迫。每个组织都为项目带来了自己的价值。一个组织可能优先考虑透明度，而另一个组织则将效率视为最重要的目标。从一开始就调整项目价值和期望可以帮助解决这个问题。建立定期沟通也可以打开公开讨论挑战的渠道。
“五个为什么”方法是确定信任崩溃根本原因的有用工具。这精益丰田章一的这个技巧是基于他的信念:“重复五次‘为什么’，问题的本质和解决方案就会变得清晰起来。”从手头的问题开始，你可以通过检查导致你到那里的五个层次，深入到问题的根本原因。
修复与重建:建设信托崩溃
不可否认，信任对职业关系很重要，信任的侵蚀甚至可以破坏最巧妙计划的项目。重建信任比从头开始建立信任更具挑战性，但这是可以做到的。在《分解故障:建设中的信任》电子书中，我们分享了如何重建内部和项目信任，以获得更好的业务结果。现在就下载它，学习如何在组织中创建信任文化。
在最近一期的Digital Builder播客中，我们还与思想领袖们讨论了建筑公司如何优先考虑对公司的信任。请听完整集在这里．
